「業務プロセス」では、「無駄のない業務プロセス」「低コスト構造」「優れたサービスの提供」がポイントになる。保険の事務や業務においては、例外を処理する部分のウエートが大きい。例外を処理するがゆえに業務が複雑になるという傾向か強い。勝者となっている保険会社には、それをあえて切り捨てるということを徹底して行っている。非戦略的な業務、機能については、アウトソーシングしたり他社との提携を行ったりしている。また「情報技術」については、勝ち組の場合には情報技術に依存する割合が高い。しかも、最新の情報技術を「カエル跳び」的に採用して、次の技術、次の技術をシステムにうまく取り込もうとしている。コスト削減のためというよりも新技術の継続的獲得を目的として、システム部門をアウトソーシングしている場合もある。
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